Polityka Zwrotów i Reklamacji

Dziękujemy za zakupy w Zolora. Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji, dostosowane do specyfiki produktów jubilerskich i zegarmistrzowskich.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

  • Termin: 14 dni na poinformowanie nas o chęci zwrotu i kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
  • Koszt zwrotu: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

2. Stan zwracanego produktu

Zegarki to produkty precyzyjne i estetyczne. Aby otrzymać pełny zwrot środków, prosimy o zachowanie poniższych zasad:

  • Brak śladów użytkowania: Zegarek nie może nosić śladów noszenia (zarysowania koperty, zagięcia na skórzanym pasku, ślady na bransolecie).
  • Folie ochronne: Prosimy o nieusuwanie folii ochronnych z tarczy, dekla oraz bransolety do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o zatrzymaniu zegarka.
  • Kompletność: Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym pudełku wraz z instrukcją, kartą gwarancyjną, certyfikatami oraz wszelkimi dodatkami (np. ściereczką, narzędziem do teleskopów).
  • Bransolety: Zwrotowi nie podlegają zegarki, w których na życzenie klienta dokonano skrócenia bransolety przed wysyłką (produkt personalizowany).

3. Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)

  1. Zabezpiecz przesyłkę: Umieść zegarek w oryginalnym opakowaniu, a następnie w kartonie transportowym. Zegarki są wrażliwe na wstrząsy – prosimy o użycie folii bąbelkowej lub wypełniacza.
  2. Nadaj paczkę: Prześlemy Ci etykietę zwrotu.
  3. Otrzymaj zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie.

4. Reklamacje (Wady produktu)

Jeśli Twój zegarek nie działa prawidłowo lub posiada wadę fabryczną:

  • Masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi lub skorzystania z gwarancji producenta.
  • Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: pyrekweronika7@gmail.com.
  • W opisie podaj datę zakupu, opis usterki oraz (opcjonalnie) zdjęcia wady.
  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.

5. Wyłączenia z prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie (np. zegarek z grawerem).
  • Akcesoriów sprzedawanych w hermetycznych opakowaniach, które zostały otwarte (np. specjalistyczne płyny do konserwacji).

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu? Chętnie pomożemy!

  • E-mail: pyrekweronika7@gmail.com
  • Telefon: +48 790 700 359